女孩上一秒和男友生气吵架，下一秒接客户电话立马变甜美音

一条内容为"女孩上一秒和男友生气吵架，下一秒接客户电话立变美音"的短视频在网上热传。

视频中的女孩带着哭音吼手机那边的男友："今天下午你必须来接我下班！"

男友应该是在解释，女孩："我不听!"

这时候座机响起，女孩吼了一句"你给我等着！"丢下手机，对着接进来的客户轻声细语："您好，有什么可以帮您？"

上一秒河东狮吼，下一秒甜美动人，声音完美切换，毫无痕迹。任谁都不会想到她刚刚才经历情绪失控。

每个人在各自的生活和工作中，都扮演者不同的角色。我们的心情会受到周边环境的影响，有正能量，也有负能量。

能够管理好自己的情绪、良好地应对负能量的人，比无法自控的人，更能够高效地工作，更容易脱颖而出，被机会所眷顾。

善于控制情绪的人也善于建立界限

在这个热传视频前半部分中，主人公的声音、动作、表情，一看就知道她正被愤怒、委屈等不良情绪包围，因而有这些激动失控的外在表现；后半部分，她接起客户的电话的时候，立刻变身尽职尽责的客服人员，迅速进入完美的工作状态。

这就是能够掌控自我情绪、善于在工作与个人生活中灵活切换的一个正面例子。

如果她接起电话的时候，没有做好角色切换，或者切换得不到位，那么她没有成功隐藏起来的负面情绪就会以她的声音语气为媒介，影响到客户的体验，继而影响到工作业绩。

所以想让自己的本职工作卓有成效，首先就需要良好的工作情绪。

没有人可以做到避开情绪的影响，但是善于自制的人能够迅速调整自己的状态，避免受到情绪的影响，从而在各种角色中转换自如、游刃有余。

无论是什么事情影响到了你的情绪，在上班的这一刻，都要及时调整好自己的心态，以最好的态度应对工作。

换句话说，就是工作归工作，生活归生活,工作和生活之间,需要一个明确的界限。

我们在工作中，每天都需要面对来自自己或者别人的负面情绪。如何控制并且作出正确的处理，体现在我们能不能明确界限，把这些情绪隔绝在工作之外。

无论是这位前一秒暴躁后一秒甜美的客服姑娘，还是那个被骂哭了抹掉眼泪继续微笑服务的高速公路女收费员，她们都很好地完成了两个场景的切换，个人情绪并没有对她们的工作造成任何影响。

相反的例子不是没有。

曾经有一位同事，因为在部门小群里面吐槽，消息错发到公司大群，因而失去了近在眼前的晋升机会。

他的失误并不是因为错发的那两句话，而是他部门同事早已对他的各种抱怨视若无睹，但是领导却不会这么宽容。

既然对工作岗位这么不满意，想必也没有长久留下来、与公司共进退的意愿，那就请另寻高就吧。

晋升的人选是另一个不活跃的同事，理由是尽职尽责、任劳任怨。

尘埃落定，这位升职者却还在忙碌，说他事情还没有做完，等下班了再庆祝吧。

以前认为他太过理性不近人情，是个工作狂，到这个时候才发现，他在工作和与工作无关的事情之间，泾渭分明。

机会确实是属于有准备的人，要抓住它除了需要一点运气，全程的努力之外，还需要一个良好的工作态度。

掌控情绪的能力，决定你成事的能力

我们常常说到敬业，敬业是我们对自己的本职工作负责的态度。

身在职场，绝大多数人想要的是实现自己的个人价值，追求最佳的目标成就，即所谓"成功"。

你见过整天抱怨、情绪化的、公私不分的成功人士吗？

虽然"职业没有高低,只是分工不同"这句话听上去有点理想化,但从工作是我们生存的工具这一定义来说,职业只是不同的选择而已。

每一份职业都有它存在的价值和意义，既然选择了，就要正确对待。

个人的情绪会影响到整个团队，积极向上的情绪会带动整个工作氛围，推动团队效率；负面的情绪只会浪费时间、占用有限资源，于己于人都没有好处。

所以能够在工作中投入热情、积极履行职责的人，才会有所作为，达到职场前景的飞跃。

个人的才华与天赋是成功的一些因素，但是对情绪的掌控能力和强烈的工作责任感必不可缺。

费斯汀格法则认为，生活中的10%是由发生在个人身上的事情组成，另外90%是由个体对于对所发生的事情作出的反应。

在开头所说的这个视频中，与男友隔空吵架是事情的开始，客户来电是事情的继续，而她的反应是立即切换回工作状态，变身完美客服。她控制不了前一秒的自己，却能够以最好的表现掌控了所有后续。

那么，在职场中，我们面对已经发生的事情，应该如何避免情绪化，掌握好这90%？

首先，要明确工作的目的

在其位谋其政，就是一种简单的工作现实。每份工作都有压力，它激励我们为了目标而积极进取。

如果你是做销售的，你的目标就是成交，如果你是做售后的，你的目标就是维护客户，并且建立良好的客户关系。

工作的过程中，我们可以赚到钱—这是踏入社会并且意识到自我价值的第一步，我们因此可以对自己再多一点认识：我还可以做得更好，取得更多。

工作会教给我们许多知识，也就是所谓的技能。技能的提升来自于我们解决问题的能力，这也是个人价值的体现。

尽职尽责，卓有成效，还能带给我们愉快的体验。这是一种成就感，它让我们更加自信，对前途更有期待。

有了明确的认识，就会协调个人生活和工作的关系，不会让个人情绪影响到工作。

其次，做积极主动、有态度的职场人

工作中难免遇到困难，或者意外的情况，我们不可能每时每刻都保持良好的状态来应对，这时候要注意避免自己或者同事的消极情绪影响到整个团队。

因困惑而焦虑，因焦虑而急躁，会严重影响到工作效率和结果。

所以我们要保持冷静、用理性来行使行动，用行动来消除不良情绪。

积极主动的情绪会让人充满热情，产生工作动力，迅速调整工作状态，更好地完成工作要求，从而推动团队效率。

业绩在手，情绪只是浮云。

第三，职场需要弹性和韧性，不需要任性

有人说身在职场，要么忍，要么滚。但问题出在哪里呢？是公司，是老板，是同事，还是我们自己本身？

那些每天上班吐槽，觉得不开心的人，除了抱怨没有其他排解方式。但是他们不明白，抱怨不能解决任何问题。

管理不住自己的情绪，只会让工作越来越乏味，心态越来越消极，更无从谈起在工作中找到快乐，享受工作带给自己的一切。

职场人的弹性可以体现在许多方面：同事关系、客户关系，甚至上下级之间。

职场需要的是韧性，即我们能承受压力，并且拿压力当作动力，锐意进取，在一次次的成功与挫折中提升自己。

对初入职场的人造成最大阻碍的，是任性。

合格的职场人，对自己、对未来都有明确的认知，希望事业有成，也愿意接受差强人意的自己。

人生中并没有更多的时间和精力可以浪费。

所以我们需要专注地投入工作，做好自己的事情，允许自己失误、承认自身的不足，不把个人情绪带到工作中来。

能改变的就去改变，不能改变的就去试着接受并且适应，积累足够的自我管理能力，做一个有准备的人。

不管是在哪一种工作岗位，懂得管理自我情绪的你，成功的几率都远远大于缺乏自制能力的人。